Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções se baseia no Código do Consumidor e procedimentos realizados com as marcas com as quais trabalhamos. Ao comprar em nossa loja virtual, você está de acordo com a nossa política de trocas. Se atente às informações aqui presentes.

Você deverá recusar de imediato o recebimento de seu produto caso presencie as seguintes condições:

  • A embalagem do produto esteja violada;
  • O produto apresente avarias;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado na nossa loja virtual.

Como proceder nos seguintes casos:

  • Troca por modelo, cor e/ou numeração: O prazo de troca de produtos comprados em nosso site é de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento da encomenda.

 

  • Troca por Defeito: Em caso de defeito, basta entrar em contato por contato@choqueconcept.com.br, onde a nossa equipe solicitará fotos e informações sobre o produto, avaliando a possibilidade da troca. Caso o defeito seja justificado por mau uso, a troca do produto não será aprovada.

*Com exceção para produtos Melissa: o prazo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data do recebimento, após este prazo, a troca deverá ser efetuada diretamente com a fabricante Grendene através do SAC pelo telefone 0800 979 88 98 ou pelo e-mail sac@grendene.com.br.

  • Arrependimento de compra: A Política de arrependimento de compra (devolução do produto) é disponibilizada por até 07 dias corridos, contados a partir do recebimento da encomenda. Após a chegada do produto à equipe e a conferência do mesmo, o reembolso é realizado. Se a compra foi efetuada no cartão, o valor retornará para a conta através do intermediador usado para a transação. Caso tenha sido pago por boleto, a equipe entrará em contato para coletar os dados da conta para fazer o reembolso do valor.

Caso a troca seja aprovada, exceto em casos de defeito, é necessário que: 

  • a Nota Fiscal (NFE) esteja junto com o produto;
  • o produto esteja com suas devidas etiquetas, caixa, saquinho e os demais complementos. (Com exceções para trocas por defeito).
  • o produto esteja em condições perfeitas, sem manchas ou outras alterações derivadas de mau uso.